J'assure l'accompagnement des adhérents dans le traitement amiable de leurs litiges de consommation

Description de la mission

Présentation de la mission

L'objectif du conseiller litige est d'assurer l'accompagnement des adhérents dans le traitement amiable de litiges de la consommation.

Sautez le pas

Vous recevrez une formation de base juridique (pas besoin d’avoir une formation juridique initiale), vous serez formé au logiciel Gestal que nous utilisons, et travaillerez en binôme au départ avec un conseiller litige expérimenté.

Vous intégrez la 1ère association de défense des consommateurs et une équipe de 67 bénévoles sur Grenoble.

Précisions

Vos missions principales seront :

• Prendre connaissance du problème de l’adhérent et recueillir tout document utile à son traitement, en Rdv ou par téléphone. • Procéder à la rédaction de courriers au professionnel + contacts téléphonique dans l'objectif de résoudre le litige. • Conseiller l’adhérent sur les possibilités de résolution du litige par d'autres voies lorsque le litige ne trouve pas de solution amiable (médiation, conciliation, tribunal judiciaire).