Objectifs de la mission
• Répondre au téléphone aux demandes des consommateurs sur la ligne UFC Que Choisir de la Mayenne • Noter les appels sur un outil Google Sheets dédié à l'Association • Renseigner les appelants et les orienter vers les organismes compétents litiges entre particuliers, avec les administrations et collectivités territoriales sont exclus de notre compétence ) • le cas échéant, prendre des rendez vous auprès des consultants litiges d'UFC
Bon sens et capacité d’écoute avant tout. Discrétion indispensable
Les appels peuvent être pris au local permanence ou à domicile après transfert de ligne sur le fixe ou portable du bénévole.
Horaires au choix sur les plages suivantes : 9H /12H et 14H/17H du Lundi au Vendredi Fermeture fin Décembre/ début Janvier et Mois d'Août
Chaque bénévole sera accompagné par un référent qui pourra le former sur place à Laval et donner les conseils nécessaires. Des formations ultérieures à Angers sont prévues pour les nouveaux arrivants (connaissance d'UFC, notions juridiques sur les contrats, etc)
Protection Civile d'Ille et Vilaine
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FAMILLES RURALES FEDERATION DEPARTEMENTALE SARTHE
Présentation de la mission Association de défense des consommateurs depuis 1975, le mouvement Familles Rurales, inform…
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Federation ADMR Ille Et Vilaine
Présentation de la mission En lien avec le Gestionnaire de Parc situé à la Fédération, le bénévole est un appui au ni…
