J'assure l'accueil téléphonique d'un refuge pour oiseaux

Description de la mission

Présentation de la mission

Le Refuge Perruches Triolet recherche un(e) bénévole pour assurer une mission d’accueil téléphonique et d’orientation du public.

L’association reçoit régulièrement des appels concernant des oiseaux trouvés ou perdus, des demandes de prise en charge, des abandons, des adoptions ou encore des demandes de conseils concernant le bien-être des oiseaux.

Le rôle du bénévole sera d’être un premier interlocuteur pour les personnes qui contactent l’association : répondre aux appels, écouter et comprendre la situation, donner les premières informations et conseils adaptés, puis orienter la personne vers la bonne démarche ou le membre de l’équipe compétent.

Le bénévole pourra notamment :

• répondre aux appels reçus par l’association ; • recueillir les informations importantes ; • orienter les personnes selon leur situation ; • apporter les premiers conseils à partir des procédures et informations fournies par le refuge ; • identifier les situations nécessitant une intervention ou un suivi particulier ; • transmettre les demandes au bureau ou aux bénévoles concernés ; • contribuer ponctuellement à la coordination et à la transmission d’informations entre les bénévoles.

Le bénévole sera accompagné par l’équipe et ne sera pas laissé seul face aux situations complexes : l’objectif est avant tout de répondre, rassurer, conseiller et orienter correctement.

Sautez le pas

Rejoindre le Refuge Perruches Triolet, c’est contribuer concrètement à la protection et au bien-être des oiseaux accueillis ou signalés à l’association.

Cette mission est particulièrement importante : un appel peut être le premier contact d’une personne qui vient de trouver un oiseau, qui ne sait plus quoi faire face à une situation difficile ou qui cherche une solution pour son animal.

En devenant référent(e) accueil et orientation, vous permettez à l’association de rester disponible et d’apporter des réponses rapides, bienveillantes et adaptées, tout en soulageant les autres bénévoles afin qu’ils puissent se consacrer davantage aux oiseaux pris en charge.

C’est une mission idéale pour une personne qui aime le contact humain, l’écoute, l’organisation et les animaux, et qui souhaite avoir un rôle concret dans le fonctionnement quotidien d’une association.

Précisions

La mission s’effectue principalement à distance, depuis le domicile du bénévole.

Le bénévole devra utiliser son propre téléphone portable et son propre numéro de téléphone pour assurer les appels. ⚠️ L’association ne dispose actuellement d’aucun téléphone professionnel ni de ligne téléphonique à fournir au bénévole. Il est donc indispensable que la personne soit d’accord pour utiliser son téléphone personnel dans le cadre de cette mission.

Le bénévole travaillera en lien avec les membres du bureau et pourra transmettre les situations nécessitant une intervention ou une décision de l’équipe.

Aucune connaissance approfondie des oiseaux n’est exigée au départ : nous recherchons avant tout une personne sérieuse, organisée, à l’écoute et à l’aise au téléphone.