Accueil, écoute, orientation de toute personne voyageur ou non voyageur en difficultés dans la gare Lyon part Dieu. L’environnement spécifique des gares où les personnes sont confrontées à l’insécurité et à l’anonymat conduit les 20 accueillants bénévoles à répondre aux problèmes urgents de voyageurs en difficulté, de touristes désorientés, d’usagers occasionnels désemparés. SOS Voyageurs ne se substitue pas aux services de la SNCF, mais apporte son temps, sa disponibilité et son savoir-faire en matière d’écoute et de relations dans des situations de détresse.