En tant que responsable de ligne d’écoute, vous assurez le bon fonctionnement du dispositif d’écoute et veillez à la qualité de l’accompagnement proposé aux personnes qui contactent la ligne.
Vos missions consistent notamment à coordonner l’activité de la ligne d’écoute, accompagner et soutenir les écoutants, veiller au respect des règles de confidentialité et de bienveillance, et contribuer à l’amélioration continue du dispositif. Vous pouvez également participer à la gestion des situations complexes, à l’organisation des permanences et à la mise en place de temps d’échange et de supervision pour l’équipe.
Votre rôle est essentiel pour garantir une écoute de qualité, un cadre sécurisant et un accompagnement adapté aux besoins des personnes appelantes.
S’engager comme responsable de ligne d’écoute, c’est contribuer concrètement à une mission humaine et solidaire. C’est permettre à des personnes de trouver un espace de parole, d’être entendues sans jugement et de se sentir moins seules face à leurs difficultés.
Cette mission offre également l’occasion de développer ses compétences en coordination, en communication et en gestion de situations sensibles, tout en accompagnant une équipe engagée autour de valeurs communes.
En rejoignant ce dispositif, vous participez à renforcer la qualité de l’écoute, à soutenir les écoutants et à faire vivre une initiative porteuse de sens et d’impact social.
• Disponibilité : à définir selon les besoins et l'organisation de la ligne d'écoute • Lieu : à distance ou sur site, selon les modalités du dispositif • Organisation : coordination de l'équipe, suivi des permanences et échanges réguliers avec les écoutants • Compétences recherchées : • Sens de l'écoute et empathie • Discrétion et respect de la confidentialité • Capacité d'organisation • Aisance relationnelle et aptitude à travailler en équipe • Expérience : une expérience dans l'écoute, l'accompagnement, la coordination d'équipe ou le secteur associatif constitue un atout • Engagement : respect de la confidentialité, de la posture d'écoute et des procédures établies, notamment pour l'orientation des personnes en situation de détresse
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