J'accueille et enregistre les demandes de transport des personnes lors d'une permanence téléphonique

Description de la mission

Présentation de la mission

Le projet de Transport Solidaire organisé par la Fédération Familles Rurales se déploie actuellement sur le Nord-Ouest et le Centre du département d'Indre et Loire. En effet, dans le milieu rural, beaucoup de personnes sont en difficulté de mobilité et ne peuvent se rendre à leurs différents rendez-vous. Vous serez alors leur interlocuteur privilégié pour répondre à leurs besoins de déplacement !

Pour mener à bien ce projet, vous serez amené à répondre aux appels lors d'une permanence téléphonique. Celle-ci est ouverte du lundi au vendredi, de 10h à 12h30, pour enregistrer les demandes de transports des bénéficiaires. Par la suite, vous serez en charge d'échanger avec les bénévoles conducteurs les plus proches pour leur proposer les missions de transport. Enfin, après accord du bénévole, vous serez en charge de confirmer le transport au bénéficiaire qui a fait sa demande en premier lieu.

Pour réaliser au mieux la mission, il vous faudra prendre en main un outil de gestion du standard sur un ordinateur dédié. Il vous faudra ainsi être à l'aise avec le numérique, tout comme avec les appels.

Dans le cadre du développement du projet, le bénévole prendra, sur une période donnée et des créneaux définis, des permanences téléphoniques, en complémentarité des permanences tenues par la coordinatrice du projet.

Sautez le pas

En répondant favorablement aux demandes émises, vous contribuerez à créer et maintenir un lien de confiance avec les personnes bénéficiaires que vous aidez et qui vous le rendent ! Les bénévoles conducteurs seront ravis de vous compter parmi eux et répondrons avec plaisir aux demandes de transport proposées. Enfin, des temps conviviaux, de formations et de rencontres des bénévoles sont organisés tout au long de l'année, ce qui permettra de se lier plus facilement avec les bénévoles !

Précisions

Vous serez accompagné par la coordinatrice sur les premiers temps du standard, puis vous évoluerez en semi-autonomie, avec la présence de la coordinatrice ou d'autres responsables aux alentours.