J'accompagne des personnes dans leurs démarches administratives en ligne (médiation numérique)

Description de la mission

Présentation de la mission

La Maison Montreau ouvre à partir de janvier 2022 des permanences de médiation numérique ouvertes aux personnes ayant besoin d'un accès à des outils informatiques en libre service ou d'accompagnement dans les démarches administratives en ligne.

Sautez le pas

La Maison Montreau est composée d'une petite équipe de femmes engagées au quotidien pour favoriser l'inclusion et la solidarité à l'échelle du quartier (Morillon-Ruffins-Bel Air-Grands Pêchers à Montreuil). Les locaux se trouvent dans une petite maison dans un grand parc municipal (très champêtre), et le café y est très bon :)

Précisions

Une à deux fois par semaine, les mercredis et/ou vendredis après-midis de 15h à 18h, nous ouvrons une permanence de médiation numérique : 8 ordinateurs portables sont laissés en libre service pour les usagers de La Maison Montreau et habitants du quartier - et notamment pour faire des démarches administratives en ligne.

Nous recherchons un.e bénévole pour assurer les missions suivantes :

• Installation de la salle et mise en route des ordinateurs ; • Accueil des usagers ; • Prise d'informations (coordonnées) des usagers ; • En cas de demande, pouvoir accompagner un usager dans l'utilisation des outils informatiques à disposition ou dans une démarche en ligne (attention : il ne s'agit pas de faire à la place, ni de traiter des dossiers qui nécessitent d'être traités par des travailleurs sociaux ou agents). Ex : création d'une adresse mail, connexion sur le site de la CAF pour une déclaration de revenus ou simulation d'aide, connexion sur le site de Pôle Emploi pour une actualisation, etc. ; • Orienter si besoin les usagers vers les services en capacité de traiter leurs demandes ; • Créer un lien avec les usagers, être à l'écoute et comprendre leurs besoins, et les inciter à revenir au besoin pour participer à d'autres activités proposées au sein de La Maison Montreau.